¿On estan els usuaris de Manifold GIS?

Fa un temps, un guru holandès de les tecnologies em deia aquesta frase:

"Honestament, em sorprèn el que diu la pàgina de Manifold. El que passa és que mai ho he vist en funcionament en una màquina "

Aquesta setmana, Patrick Webber -de Spatial Knowledge- ha fet una temerària declaració que segur ha posat a tremolar les mateixes barbes dels creadors d'aquesta eina. Encara que ells ... no creuen tenir barba, però ho porto a reflexió per donar-li seguiment als meus predicció - ccions d'aquest any.

Quin és el problema de Manifold

Patrick es basa en la teoria de Geoffrey A. Moore, en el seu llibre "Creuant el Abisme", Que planteja el cicle de vida que succeeix en l'adopció dels productes informàtics. Una d'aquestes etapes crucials li crida Abisme (Chasm), on el programari requereix sostenir un creixement constant mentre està sent acollit pels compradors de voluntat primerenca, per evitar el risc de mai arribar a assolir un segment representatiu de l'mercat.

Patrick parla amb claredat de la satisfacció que li causa el nivell innovador de l'empresa creadora de Manifold, el model de preus i la col·laboració d'usuaris en el fòrum. Però critica un tema bastant delicat en el format de negoci, ja que en aquesta insistència de no tenir revenedors o representants més que en la seva pròpia pàgina, tot i que contribueix a tenir un preu acceptable, Pot ser un embut que està aturant el creixement.

Per a això, porta estadístiques del fòrum de Manifold, On es demostra el que tots suposem:  La gent que té una versió 7x no troba raó per passar-se a la 8x i està esperant a veure que passa amb la somiada 9x per decidir si es mou o no. Pot ser total satisfacció, però si migrar representa a penes $ 50 per llicència, caldria pensar en altres implicacions dràstiques com el canvi de format irreversible, ja que -com exemple- no es pot passar un .map de versió 8 a 7 i implica migrar totes les llicències existents. Que no dir de el desenvolupament construït o manuals d'usuari, que segur s'han hagut de elaborar perquè Manifold només ofereix el "help me"A la seva manera.

El que podria estar succeint, llavors, és que Manifold seguirà sent aquest bonic coet espacial per als geofumados però mai podrà tenir un atractiu per als usuaris comuns i corrents. Poden justificar-se en els arguments que vulguin -que segur existeixen- però gratar les nous a ESRI requereix més de tenir un millor programari que ArcGIS -que en moltes coses ho és i molts ho són-. Es necessita fer comunitat, tenir aliats que també guanyen, una ubicació geogràfica en un altre idioma, suport no basat en tokens, inclusivament "evangelistes tecnològics" i irònicament fins pirateria.

En cap moment es demerita el programari, però tots en un moment hem treballat en empreses normals, que per a realitzar una compra requereixen un contacte humà, a partir d'allí un procés de suport, capacitació i renovació de llicències (tot pagat és clar). el mateix Bentley Systems té la seva barrera per gestionar les seves vendes de forma regional, que funciona però retarda les transaccions que per no ser moneda local solen tenir un tràmit extra. Que no dir el cas de Manifold, que s'ha de fer la compra en línia, amb targeta de crèdit, començant que cap municipi mitjana i no totes les empreses disposen d'una; i, per als que ho hem viscut sabem que les compres via transferència bancària tenen el seu nivell de complexitat en els entorns convencionals.

Ah! se m'oblidava el de el suport. Una llicència de Manifold ve amb dos fitxes, Per dues úniques preguntes a el suport. Si vol més, pagui per això; la idea no és dolenta, però cal veure si és funcional. No és que calgui chinear a la gent, però no és suficient les tres paraules d'invitació en comprar el programari: "Install - Launch - Learn ", perquè serà difícil convèncer un cap que en el pla operatiu del nou any es requereix deixar un pressupost per 15 fitxes o pagar-li a l'editor d'geofumadas per una assistència pro xat :).

En conclusió: Manifold és un gran programari, però no està creixent. Tot i que la versió 8 ja existeix en els torrents, signe que s'està popularitzant, molt poca gent a la web està parlant de les seves capacitats, menys de la seva satisfacció amb el model d'atenció a client. De seguir així, es mantindrà com a joguina d'un exclusiu grup d'experts i perdrà popularitat com a solució pràctica per GIS -que és el que és-. I el capítol final d'aquest tipus de novel·les, tots el coneixem.

d'esperar

Bé, d'una banda que els amics de Manifold baixin la seva arrogància. En particular, sense demeritar el programari que em sembla una meravella, que ús constantment i de què he parlat fins per les orelles, he vist respostes a consultes realitzades al fòrum que no tenen la calidesa d'un venedor sinó un president de l'Aliança Bolivariana que diu "Aquest és el meu govern, aquí mano jo, i al que no li agrada, canviï de canal".

Amb les disculpes per descomptat, per als que agraden aquest tipus de tracte i que em visiten des dels països de el con sud. Però si en el fòrum de Gabriel Ortiz -que és franc- hem perdut amics per males respostes, que no dir en un espai on responen els creadors de programari -que no és franc-.

Un dia vaig qüestionar la seva departament de publicitat, Un altre la seva ètica empresarial, I avui, insisteixo en el que alguns asseguren: Un bon tècnic, no necessàriament serà un bon gerent, un bon geni està a la volta de ser un pèssim empresari. Hi ha especialitats, i qualsevol guru de tecnologies que es fiqui a venedor de programari va a requerir d'un curs bàsic d'atenció a client i que la seva mercadólogo li de lliçons primitives del que no ve en l'API de .NET.

Què passarà amb Manifold? Això, definitivament depèn dels seus creadors. En la meva opinió, crec que l'advertència de Patrick haurà de tenir ressò de forma positiva.