Que és TeamViewer - Del millor per a suport remot

Cada dia és més fàcil donar suport tècnic si s'aprofiten els avantatges que ofereix la connexió a Internet i programes d'accés remot. En aquest article s'explica que és TeamViewer i com treure-li profit a partir d'un cas d'ús.

El problema:

Un tècnic de cadastre, en un municipi amb males vies d'accés, a 48 quilòmetres de distància ens crida. Ens esmenta que té davant a la Corporació de regidors per fer una demostració i com que res funciona. Gasta 5 minuts en explicar-nos un problema, invertim 10 a voler entendre'l -i explicarle- per finalment arribar a la conclusió que per la pressió el tècnic no entén i difícilment li podrem donar assistència per telèfon.

Abans havia treballat fent servir LogMeIn, Que és una plataforma prou robusta per accedir a ordinadors de forma remota via Internet o Intranet. Una d'aquestes nits, un amic geofumado de Mèxic em va explicar el que és TeamViewer, en vista que treballaríem amb una connexió lenta via mòdem i connectant-nos amb portàtils de joguina (netbook Acer Aspire One). M'he portat una sorpresa després de menysprear el que semblava una eina molt senzilla.

Que és TeamViewer i com executar-

Entenent el problema i la solució és la millor manera de comprendre el que és TeamViewer; no és més que una solució per mostrar la pantalla de l'ordinador via remota.

Hi que baixar-lo, Triant la plataforma sobre la qual operem. En això TeamViewer és del millor, pot córrer sobre Windows, Mac, Linux i fins i tot sobre mòbils (I-Pad, Android, Iphone). Cal que tots dos usuaris executin la mateixa versió de el programa, si no és així el sistema alerta perquè l'usuari s'actualitzi; no de sistema operatiu sinó de l'eina de connectivitat, que és TeamViewer. No importa que s'estigui treballant en diferents sistemes operatius.

No és requerit instal·lar-lo, de fer-ho s'ocupen drets d'administrador. Amb l'opció Inicia s'executa amb gairebé totes les funcionalitats; jo prefereixo aquesta perquè amb això que cada dia surt una nova versió es torna una llauna estar instal·lant a cada estona. A més executar en aquesta forma és gratuït, sempre que no sigui per a fins comercials.

Una vegada que s'executa, el sistema proveeix un identificador de l'ordinador de la forma  145 001 342 i una contrasenya de 4 dígits encara que es pot personalitzar. Aquest és el nombre que s'ha de donar a l'usuari que es vol connectar de forma remota; s'escriu en el panell dret usant l'opció assistència remota i s'ingressa la clau.

Un cop connectat, es pot veure el que l'usuari està fent, inclusivament prendre control usant el ratolí o teclat. Hi ha funcionalitats bàsiques com missatgeria instantània amb veu i transferència d'arxius que li donen més utilitat.

la solució

L'usuari es connecta a Internet, descarrega el TeamViewer (si no ho ha fet), l'executa i ens fa arribar l'ID / password. Amb això, es pot tenir accés a l'ordinador i solucionar el problema; inclusivament és possible, usar-lo per connectar-se a una màquina remota on el sistema si està funcionant correctament mentre dura la presentació.

Potencialitats de TeamViewer

Les utilitats d'aquesta eina són múltiples. Tot just si he mostrat la connexió via suport remot, però hi ha altres opcions per transferència d'arxius, presentacions i connexió VPN. També si s'instal·la hi ha més opcions per administrar els usuaris, el que compartim i alguns altres tortuositats.

De forma breu, el veig molt potencial en aquests temps que les comunitats d'aprenentatge li estan donant un valor diferent a la clàssica capacitació si aprofitem la connectivitat.

• Una utilitat pot ser per a fins de suport remot, inclusivament és possible que diversos usuaris es connectin a la mateixa màquina, podent estar sent vista per diferents usuaris de diferents especialitats. Com per exemple, el programador, el tècnic de mapatge i el tècnic de suport local; a fi de solucionar problemes complexos.
• Una altra utilitat interessant és per a presentacions remotes, com és el cas de mostrar un sistema que està instal·lat en una màquina d'escriptori o que ocupa dades que no es poden moure en un disc extern.
• També per a fins de capacitació, és molt funcional. Un tècnic pot estar donant una conferència a l'altre costat de món, i tenir diferents usuaris connectats veient el procés, fins i tot interactuant entre si.
• Pot també ser molt pràctic, si es va a viatjar, i s'espera tenir accés a l'ordinador que vam deixar a l'oficina.

La versió pagada permet suport a major quantitat d'equips, inclusivament crear un panell personalitzeu per distribuir, que pot ia portar la clau, logotip i colors que no sembla que és TeamViewer.

D'acord al que l'empresa diu del que és TeamViewer, la connexió està xifrada i es garanteix la seguretat. No obstant això convé ensenyar als usuaris que és el que està succeint a l'brindar un accés remot, perquè pot ser utilitzat de forma mal intencionada per a fins d'espionatge.

Descarregar i veure que és TeamViewer.